Nota introduttiva:
La comodità dello shopping online sta diventando per molti di noi una necessità che comporta molti vantaggi.
Risparmiamo tempo e denaro, abbiamo la possibilità di scegliere tra un numero molto elevato di prodotti, possiamo confrontare le loro specifiche tecniche, possiamo guardare una moltitudine di immagini fotografiche o video su questi prodotti, possiamo leggere le recensioni di altri acquirenti, beneficiamo di condizioni di spedizione estremamente vantaggiose o addirittura gratuite, ecc. Tuttavia, può succedere che, anche dopo un'accurata ricerca, le misure o qualsiasi altro criterio di cui abbiamo tenuto conto quando abbiamo preso la decisione di acquistare, una volta arrivati a casa i prodotti ordinati, ci rendiamo conto che non sono quelli che volevamo o di cui avevamo bisogno.
Non dovete pentirvi, ma leggere attentamente le condizioni di reso sotto riportate prima dell'acquisto. Prima di avviare le procedure di reso, riteniamo che sarebbe davvero utile parlare con uno dei nostri consulenti di vendita che potrà aiutarvi a prendere la decisione giusta.
Condizioni generali:
Vi informiamo che, in conformità con la GEO34/2014, beneficiate di un periodo di richiesta di reso di 14 giorni di calendario validi dalla data di ricezione del prodotto ordinato online e consegnato tramite un corriere concordato dal fornitore.
Le disposizioni del GEO 34/2014 si applicano solo al consumatore definito come qualsiasi persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni come definito all'art. 2, punto 2 della OG 21/1992 sulla tutela dei consumatori, ripubblicata, con successive modifiche e integrazioni.
Ai sensi della GEO34/2014, il cliente (persona fisica) che intende esercitare il diritto di recesso e di restituzione, deve tenere conto dei seguenti aspetti:
- Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni fisiche e funzionali in cui si trovava al momento della ricezione dell'ordine online.
- Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene dovuta al suo utilizzo in misura superiore al limite necessario per stabilire la natura delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.
- Il fornitore può trattenere una somma di denaro equivalente al costo di ricondizionamento dei prodotti restituiti con difetti estetici, di funzionamento, accessori mancanti o imballo incompleto, eccessivamente danneggiato o mancante. Tale importo sarà determinato da un servizio autorizzato sulla base di un preventivo o di una stima di riparazione.
- Il cliente può anche rinunciare alla decisione di restituzione una volta che il prodotto restituito è entrato in possesso del Fornitore. In questo caso, i costi di restituzione o di ricollocazione del prodotto saranno a carico del Cliente.
SC HOME&OFFICE GLASS DESIGN SRL si riserva il diritto di rifiutare il reso nelle seguenti situazioni:
- resi ripetuti (più di due resi ripetuti per lo stesso tipo di prodotto, marca e modello).
- se è stato acquistato più di un prodotto dello stesso tipo, marca e modello, solo un prodotto non sigillato sarà accettato per la restituzione (i restanti prodotti sono accettati solo se sigillati nella confezione originale con tutte le etichette originali).
Conseguenze del ritorno
- Se decidete di restituire i prodotti, vi rimborseremo qualsiasi importo ricevuto da voi entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della vostra decisione di restituire i prodotti.
- In caso di spedizione dei prodotti a noi, vi informiamo che dovrete sostenere le spese di restituzione dei prodotti.
- In caso di restituzione completa (anche in caso di rifiuto di ricezione dell'ordine o di impossibilità di consegna) dei prodotti, il costo del trasporto pagato dal cliente sarà rimborsato. In caso di restituzione parziale, il costo del trasporto non sarà rimborsato, essendo il costo del trasporto dei prodotti ricevuti e accettati dal cliente.
Costi a carico del venditore:
Spese di spedizione e corriere per la restituzione del prodotto se l'acquirente annulla l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Il prodotto non è conforme alle specifiche dell'offerta del venditore.
Prodotto non conforme alle specifiche indicate nell'ordine dell'acquirente.
Prodotto non funzionante entro 48 ore dal ricevimento o pacchi che presentano danni al momento del ricevimento.
La spedizione di un prodotto non correttamente imballato, che comporta un danno durante il trasporto, è interamente responsabilità del mittente.
Il Fornitore verificherà l'aspetto fisico e funzionale dei prodotti restituiti entro 14 giorni dalla data di acquisto e informerà il Cliente del loro stato.
Richiesta di restituzione:
La notifica della decisione di restituzione sarà effettuata compilando il modulo di restituzione all'indirizzo https://.
.glass-design.ro/formular-retur, disponibile anche cliccando sul link, o inviando una mail a [email protected].
Dopo aver compilato il modulo di reso, il prodotto in questione deve pervenire al Fornitore entro 14 giorni di calendario.
Una volta registrato l'ordine, è possibile seguirne lo stato dal proprio conto cliente nella sezione ordini.
Modifica o annullamento dell'ordine
La possibilità di annullare un ordine o una consegna è disponibile nel vostro account cliente, sezione ordini. Se l'annullamento non è più possibile dal proprio account, se si è cambiata idea e non si desidera più un prodotto dell'ordine, se si desidera un altro prodotto rispetto a quello ordinato o se non si desidera più nessuno dei prodotti ordinati, è possibile comunicarlo il prima possibile a [email protected].
I nostri colleghi faranno del loro meglio per modificare o annullare l'ordine.
Condizioni relative alle condizioni del prodotto per il quale si richiede il reso:
- essere con le etichette di identificazione specifiche intatte.
- essere accompagnato da tutti gli accessori con cui è stato consegnato, compresi il manuale d'uso e il certificato di garanzia.
- non presentano danni fisici o funzionali.
- non avere elementi o sottoinsiemi mancanti.
- non presentare tracce di utilizzo o di installazione (residui di cibo, polvere, macchie, graffi, tubi tagliati, modifiche, ecc.)
Se il prodotto restituito era accompagnato da materiale promozionale o da regali, anche questi saranno restituiti nelle stesse condizioni fisiche, funzionali e di imballaggio in cui sono stati ricevuti.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di restituzione di cui sopra, il fornitore si riserva il diritto (in conformità con la GEO134/2014) di trattenere dal valore del prodotto gli importi necessari per il suo ricondizionamento al fine di riportarlo allo stato iniziale al momento del ricevimento da parte del cliente.
Restituzione di prodotti non conformi:
È possibile richiedere la restituzione dei prodotti anche nelle seguenti situazioni:
Il prodotto non è conforme alle specifiche riportate sul sito web:
Se il prodotto ordinato non è conforme alle specifiche della nostra offerta, è possibile richiederne la restituzione per la sostituzione o il rimborso completo. Se la sostituzione con un prodotto di valore superiore viene accettata, pagherete la differenza, o se il valore è inferiore, riceverete un rimborso parziale fino al valore del prodotto sostitutivo. Le eventuali spese di restituzione e trasporto del prodotto sostitutivo sono a carico del fornitore indicato in fattura (SC HOME&OFFICE GLASS DESIGN SRL).
Se il prodotto ricevuto non funziona entro 24 ore dal ricevimento, è possibile presentare un reclamo e richiedere la restituzione del prodotto entro questo periodo per sostituirlo con un nuovo prodotto. Per i prodotti i cui pacchi sono visibilmente danneggiati al momento della ricezione da parte del corriere, si consiglia di rifiutare di accettarli. Per evitare malintesi, il pacco verrà fotografato e verrà redatto un rapporto insieme al rappresentante del corriere che specificherà le condizioni del pacco.
Prodotti consegnati sbagliati (non corrispondono per marca, categoria o modello al prodotto ordinato dal cliente):
Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, siete pregati di segnalarlo il prima possibile al fine di restituire il prodotto e sostituirlo con quello corretto. Tutti i costi di restituzione e trasporto del prodotto corretto saranno a carico del Fornitore, SC HOME&OFFICE GLASS DESIGN SRL.
Nel caso in cui il prodotto acquistato presenti difetti di fabbricazione, sarà sostituito con un prodotto nuovo, a condizione che SC HOME&OFFICE GLASS DESIGN SRL lo comunichi per iscritto entro 24 ore dal ricevimento del prodotto. Se SC HOME&OFFICE GLASS DESIGN SRL non è in grado di sostituire il prodotto con uno identico, il prodotto sarà rimborsato.
Prodotti che possono essere restituiti solo sigillati, nella confezione originale e senza tracce d'uso (entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto):
Le seguenti categorie di prodotti possono essere restituite solo sigillate nella confezione originale, con tutte le etichette intatte:
- Specchi
- Schermo doccia
- Oggetti decorativi in vetro
- Piano di lavoro in vetro
- Pali di vetro
Situazioni in cui i prodotti acquistati online non possono essere restituiti:
I prodotti che si trovano in una o più delle seguenti situazioni non possono essere restituiti:
- Prodotti portati su "ordine speciale" (per ORDINE SPECIALE si intende l'elenco dei prodotti ordinati dal cliente e non presenti nel magazzino abituale del Fornitore, ma che possono essere consegnati sulla base di un ordine e di un pagamento certi, alle condizioni concordate dalle parti.
- Le etichette di identificazione del prodotto o dell'imballaggio sono danneggiate o mancanti;
- Condizionatori d'aria che sono stati installati, elettrodomestici da cucina che sono stati utilizzati, macchine da stiro che presentano segni di utilizzo (graffi, ammaccature, accessori mancanti, calcare, ecc.), aspirapolvere che sono stati utilizzati, elettrodomestici per il fai da te che sono stati utilizzati.
- Dispositivi e oggetti sanitari che sono stati montati o utilizzati: rubinetti, rubinetteria, vasche da bagno, portasapone, porta asciugamani o carta igienica, setacci e filtri.
- Prodotti cosmetici non sigillati, usati o testati o sigillati ma con il contenitore rotto e non segnalato al momento del ricevimento da parte del cliente.
- Prodotti per la cura della persona utilizzati o testati: tagliacapelli, rasoi, epilatori, forbici, spazzole per capelli, asciugacapelli con spazzola o dispositivo per lo styling, piastre per capelli, rasoi, ecc.
Menzioni generali:
In tutti i casi sopra citati, ad eccezione dei difetti durante il periodo di garanzia, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, preferibilmente nell'imballaggio originale e accompagnati da tutti gli accessori e i documenti originali. Il deterioramento dei prodotti o la loro messa in condizioni di non vendibilità comporterà il rifiuto della restituzione.
La restituzione dei prodotti a SC HOME&OFFICE GLASS DESIGN SRL avverrà solo tra il lunedì-venerdì nella fascia oraria 09:00-14:00, necessariamente accompagnata dalla relativa fattura fiscale, senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato il reso. Il termine è rispettato se i prodotti vengono restituiti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Rimborso:
Condizioni generali relative alla restituzione del denaro al cliente:
Il denaro verrà restituito solo se il prodotto è stato pagato dal cliente e restituito al Fornitore entro i termini previsti dalla legge (OUG34/2014 e successive integrazioni).
Per i privati, il denaro può essere restituito tramite bonifico bancario sul conto o su richiesta.
Termine di rimborso:
- Per i prodotti restituiti entro i primi 14 giorni dall'acquisto, il periodo di rimborso è di 14 giorni dalla data in cui il Fornitore ha ricevuto il prodotto restituito.
- Per i prodotti con rifiuto del servizio o che sono stati restituiti perché consegnati erroneamente o danneggiati durante il trasporto, il periodo di rimborso è concordato.